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La charte qualité du SNAV est une garantie de service pour le
consommateur. Nous adhérons au Syndicat National des Agences de Voyages pour
la défense de vos droits auprès des agences de voyages, des transporteurs et
des organisateurs. Les adhérents du SNAV doivent respecter un code d'éthique
que l'on peut résumer ainsi :
Accueillir : vous offrir le meilleur accueil et approfondir avec vous
vos souhaits, vos préférences, le style de voyage recherché, sa durée, son
budget.
Conseiller : vous apporter les suggestions, opinions et
recommandations de nature à vous permettre de choisir en toute connaissance
de cause entre les différentes propositions susceptibles de répondre aux
attentes que vous avez exprimées.
Informer et préparer : vous communiquer avant tout engagement le
contenu des prestations choisies, leur prix, les modalités de paiement, les
formalités nécessaires ainsi que les particularités, contraintes, pénalités
éventuelles, susceptibles d'influencer notre décision.
Sélectionner et choisir : vous proposer une gamme de produits et de
services compétitifs et de qualité, élaborés par des fournisseurs compétents.
Aider : vous apporter toute l'aide indispensable si vous avez
rencontré des difficultés pendant votre voyage et / ou si vous avez des
griefs à formuler après votre voyage.
Pour les clients de La Case Départ,
l'adhésion au SNAV est donc un engagement de qualité
et de conseil.
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